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整理収納作業前にすること「ヒアリング」7つの質問

整理収納

整理収納作業はご訪問後、すぐに片づけ作業に入るわけではありません。必ず「ヒアリング」をさせていただきます。整理収納サービスはヒアリング→現状確認→整理収納作業という流れになります。

「ヒアリング」は片づける以上に大事なこと

片づけ方法というのは人それぞれ

片付け方法に決まりや答えはありません。お客様の生活スタイル、性格、目指すところ、は十人十色。なので片付け方も様々です。ヒアリングをしないと答えは出てきません。
趣味嗜好、生活のルーティンなどを把握した上でお客様が最も心地の良い生活ができるようお手伝いさせていただきます。

片付けを始める前に現状を把握する

「どうして片づかないのか?」片付かないのは原因がきっとあるはず。
例えば、ご自身の癖(買い物が好き、捨てられない等)や周囲の環境(ご家族が片づけない、貰い物が多い等)を具体的に話していただき、お客様の抱える問題点を引き出し、改善方法を探っていきます。

お客様と一体となる

整理収納サービスはお客様と一体となっての作業。片付けたらどんなメリットがあるのか?「理想の暮らし」「お客さまの想い」を共有し解決方法を探っていくのです。片付けの大切さを知っていただき、理想のイメージを思い描きながら、お互いのモチベーションに繋げていくことにより、効率よく片付け作業ができ、理想通りの整理収納が完成するのです。
そしてもう2度と散らからない環境が手に入ります。
お客様と片付けの目的が一緒でないと理想通りの生活は手に入らないのですから。

『ヒアリング』基本の質問7つ

  1. 家族構成
    お一人暮らしなのか?ご家族がいるのか?お子様やペットがいるのか?様々なケースがあります。家族構成に合わせた収納方法をご提案します。
  2. サービスを依頼したきっかけ
    プロに作業を依頼するということは何らかのきっかけがあったはずです。動機を伺うことにより目的が明確になってきます。
  3. お悩み
    ただ綺麗に片付けるのではなく、片付けに対する悩みを解決することが目的です。普段どんな時にイライラするのか?ストレスになる原因等、お客様自身のお悩みから解決方法を探っていきます。
  4. 片づけたい箇所
    基本お客様の片づけたい箇所を優先して行います。家全体を片付ける場合はなるべく小さなスペース(玄関やキッチンの一部など)簡単な箇所から始めさせていただきます。一番頭を使う思い出のモノや写真の整理は最後に。
  5. 片付いたらどんな暮らしがしたいですか?
    お客様の最終的に目指す理想の暮らしを想像していただくことは、ご自身のモチベーションにも繋がりますのでとても大切な質問です。
  6. いつも片付けるのは誰か
    ご自身だけなのか?ご夫婦で片付けをするのか?お子様の自立につなげたいのか?等で収納方法も異なってきます。
  7. お客様の性格は?(几帳面or大雑把)
    タイプ別に収納方法をご提案します。片付けのハードルを下げ、長期的に片づけやすい環境づくりを目指します。

※その他ご要望があれば小さなことでも何でもお話いただきます。お客様のこだわりポイントなども知った上で作業を進めていきます。情報は多ければ多いほど助かりますし、ご自身にピッタリの整理収納方法をご提案でき、リバウンド防止につながります。

ヒアリングにより「無意識」から「意識」へ変わる

「片づけ」のイメージを聞くと「面倒臭い」とか「苦手」だとか、ネガティブなイメージが多いのではないでしょうか。「なぜ後回しにしてしまうのか?」これを掘り下げて考えたり、話し合ったりすることってあまりありませんよね?きっと見て見ぬふり、知って知らないふり?をして片付けは後回しで生活していると思います。
せっかくお金を払ってご依頼いただいたのだから、普段素通りしていた小さな問題にも目を向けて、モノとしっかり向き合っていただきたいと思います。そして作業途中でも私にたくさん話をしてください。自分に合った片付けが完成し、モヤモヤしていた問題がクリアできたら、「片付けが楽しい!」と思えるようになるはずです。そしてその後の片づけに対する意識も変わってくることでしょう。

お客様がそう思えるようになれたら私のお手伝いは終わり。
常に「私がもう来なくてもいいように」という気持ちでお手伝いさせていただいています。

まさに片付けで人生が変わる👀

「仕組みから変える片づけをする」ということは、モノや家、家族、自分と向き合い、過去や未来を想像します。想像以上に頭を使うし、色々な気づきがあるのです。きっと自分や家族の事もよくわかるようになります。自分の本当に好きなモノ・コトが見つかったり、抱えているお悩み事も解消できることがあります。精神的にも肉体的にもシンプルでラクに生きることができます。このように片付けは人の心理に大きく影響しています。まさに「片付けで人生が変わる」というのは大げさに思えますがその通りです。

cozyではヒアリングチェックシートを用いて、お客様のお片づけの傾向を分析しお部屋の現状や、持ち物の量などを把握したうえで、それぞれライフスタイルにあった“整理収納”の計画をご提案させていただきます。

実際の作業の前には20〜30分ほどのヒアリング(無料)です。

整理収納アドバイザーにいきなりお家に来られることに抵抗があるという方の為に、片づけ相談や無料オンライン相談をご用意しております。